“互聯(lián)網+”如何助順企顛覆傳統(tǒng)家裝行業(yè)？

上線天貓商城才短短兩個月時間，PINGO國際就已經獲得超2億元銷售的好成績，讓該公司總裁楊耀祖看到了傳統(tǒng)家裝行業(yè)的新出路。總部位于順德的PINGO國際，依托順德乃至佛山在泛家居行業(yè)豐富的產業(yè)鏈資源，自成立以來一直致力于整合行業(yè)資源，探索全新的商業(yè)模式，破解價格虛高、材料不透明、標準缺失等難題。日前，PINGO又與天貓正式簽署《戰(zhàn)略合作備忘錄》，雙方將充分發(fā)揮各自行業(yè)、市場等方面的典型優(yōu)勢及互補性，在電子商務、大數據科技、營銷推廣、品牌建設等領域廣泛深度開展戰(zhàn)略合作。作為國內最有力的線上資源整合者，天貓的跨界切入能為傳統(tǒng)家裝行業(yè)帶來什么?天貓自身的強大流量、數據賦能能力又將如何助力家裝行業(yè)供應鏈效率的提升，真正實現(xiàn)線上線下打通全渠道發(fā)力?

產業(yè)鏈重構 從裝修公司到生態(tài)平臺

今年5月，PINGO國際正式進駐天貓商城，短短兩個月即宣告銷售破2億元，創(chuàng)下互聯(lián)網泛家居行業(yè)的銷售新紀錄。而且成為天貓家裝銷售排行榜7月的月度冠軍，這在極為分散且競爭激烈的家裝行業(yè)并不多見。與傳統(tǒng)的裝修公司不同，PINGO國際致力于提供全屋家居一站式整體解決服務方案，以產品標準化、設計標準化、施工工藝標準化、倉儲物流標準化為核心，以前置一口價的價格模式，開創(chuàng)家裝行業(yè)全新的商業(yè)模式。去年訂單額達16億元，已開工3億元。“這說明我們走對路了。”楊耀祖說。

PINGO國際成立于2010年，而楊耀祖本人從業(yè)也接近20年，深諳家裝行業(yè)價格虛高、材料不透明、責任不明確等困擾行業(yè)發(fā)展的難題，一直在探索新的模式以尋求突破。“中間經歷過工廠化裝修、套餐、模塊化、廣場式、整裝，都吸取了不少經驗和教訓。”在楊耀祖看來，過去PINGO國際一直在尋求整合行業(yè)資源的模式，但最終無法成功。主要問題在于各方對利益的爭奪和自身對行業(yè)垂直管控能力的不足。

為此，從今年開始，PINGO國際又提出了“互聯(lián)網+整裝”的概念。所謂整裝，就是將家裝服務進行產品化銷售給客戶。為客戶提供從基礎水電、墻面、地面、廚衛(wèi)到窗簾、燈飾、家具等整體家裝產品，從硬裝到軟裝，實現(xiàn)真正意義上的整裝，為客戶提供從毛坯房到拎包入住的整體解決工程。

在完善線下服務和整裝產品的同時，所有消費者的家裝需求還可以通過PINGO國際新上線的網上商城——“拼狗在線”實現(xiàn)交易。“拼狗在線”則給工廠下單、安排線下服務團隊進行施工安裝，持續(xù)售后，從而實現(xiàn)了一次家裝OAO2C(在線展示+線下安裝服務對客戶)的服務閉環(huán)。

“順德經濟發(fā)達，是建材基地、家居生產基地和家居生活用品研發(fā)創(chuàng)新基地，這里的企業(yè)只要認真地整合全產業(yè)鏈，整合家居上下游，就會創(chuàng)造整裝家居新模式。”中國建筑裝飾協(xié)會秘書長張仁認為，“互聯(lián)網+整裝”的新模式對行業(yè)具有示范作用。目前該公司接到的訂單已超60億元，楊耀祖有信心做家裝行業(yè)的整合者。“‘產品+平臺+服務價值’是PINGO整裝模式的核心。整裝系列是核心產品，通過接入互聯(lián)網，可以讓產品走向千家萬戶;而通過全國的直營公司和城市合伙人，可以提供基礎安裝服務。”

標準化破題 家居行業(yè)整合之惑

對于楊耀祖的雄心，張仁雖然頗為欣賞，但也提出了現(xiàn)實的障礙。“從我從業(yè)40多年的經驗來看，家裝行業(yè)要達到上百過千億的企業(yè)體量比較難，因為行業(yè)的聚合度很低，且區(qū)域化、年齡化特色突出，不同地區(qū)不同年齡的需求不同，再加上家裝同質化程度高、門檻低，很難形成疊加優(yōu)勢。”作為互聯(lián)網的跨界“攪局”者，天貓家裝的負責人修客則持有不同的看法。他認為，家裝一直難以做大的癥結在于未能實現(xiàn)標準化。“中國家居看廣東，廣東家居看佛山，佛山家居看順德。在建材、家具之鄉(xiāng)居然沒有塑造出一個非常強有力的垂直生態(tài)是非常令人驚訝的”。

在他看來，家裝行業(yè)完全可以被標準化。只要打好標準化的底子，將個性化的元素配足，把數據體系打通，設計出來的產品就是消費者需要的產品。“這種模式在日本很流行，著名的日本房地產企業(yè)東京建物，在開展家裝前，會先咨詢消費者15道問題，根據答案就能判定大致的風格喜好，然后再結合消費者的個性化元素進行設計。”

自從去年天貓收緊了招商門檻以后，修客一直在物色具有家居行業(yè)整合能力的品牌。今年初接洽到楊耀祖的互聯(lián)網整裝模式的想法，讓他們一拍即合。目前，PINGO國際通過從設計到產品再到價格最后到施工全流程標準化系統(tǒng)的導入，已形成了8套主題整裝產品。“現(xiàn)在不是商品匱乏的時代，而是商品過剩的時代。商場上琳瑯滿目，令人眼花繚亂，但實際上消費者不需要這么多品牌。”修克認為，PINGO將整裝、局裝、軟裝、安裝等模式都會聚合在一個家居服務體系下，令產品更聚焦。

而互聯(lián)網時代的到來也將加速家居行業(yè)的整合。修客說，“互聯(lián)網+”可以幫助行業(yè)淘汰掉一些對消費者沒有價值的產能，之所以今年上半年很多家居企業(yè)依然保持著30%的增長，因為行業(yè)的聚集度在大大提升。“家居行業(yè)在未來3—5年之內，整合、并購、合縱連橫將會成為常態(tài)。”

大數據賦能 從行業(yè)品牌變消費者品牌

為進一步加強平臺資源之間的整合，PINGO國際與天貓正式簽署《戰(zhàn)略合作備忘錄》，今后雙方將充分發(fā)揮各自行業(yè)、市場等方面的典型優(yōu)勢及互補性，本著資源共享、互利共贏的原則，在電子商務、大數據科技、營銷推廣、品牌建設等領域廣泛深度開展戰(zhàn)略合作。

“我曾經和一些互聯(lián)網的跨界資本說過，如果你要牽手就牽手傳統(tǒng)裝修公司，因為它們擁有你沒有的線下渠道的交互能力。”對楊耀祖而言，最引以為傲的就是極強的線上渠道網絡。短短兩年間，PINGO鋪開了線下渠道的整合，目前已布局全國300多個城市，門店擴張至700多家，今年通過實施“千城萬店”計劃，預計在全國發(fā)展的線下直營店達2000家。

不過，修客認為PINGO的整裝模式依然存在短板并有待提升。“目前線下都已經搭好了所有的架子，接下來就是要蓄力代發(fā)，如何將線下和線上的能力持續(xù)往縱深加強，需要借助信息化手段讓管理更高效。”

事實上，在家裝行業(yè)也誕生了不少優(yōu)質企業(yè)，其中有一些在行業(yè)內耳熟能詳，但真正能讓消費者記住的品牌少之又少。“要從行業(yè)品牌到消費品牌，應該借助互聯(lián)網之力。”修客介紹，目前整個天貓家裝頻道雖只入駐了70—80個的品牌，但這些品牌總產值已經是互聯(lián)網平臺上其他與家裝有關產品的3倍。

而互聯(lián)網平臺所依托的大數據則具有至關重要的作用。“互聯(lián)網上的消費數據都是真實的，它表現(xiàn)出一個的畫像，每個消費者對家居和產品偏好將會越來越清晰。”修客表示，阿里已經不僅僅是一個電商平臺，還是一個數據賦能的平臺，通過自身的流量、大數據、數據精準畫像融入到品牌企業(yè)的打造上。

今后，天貓還計劃將線下服務的數據通過產品化形式呈現(xiàn)到線上來。“比方說線上服務了多少消費者，但線下有多少是延期的這些數據都要反映上來，形成線上與線下的互動。”修客表示。

“未來5—10年不會再有人提線上線下這一概念，線上線下肯定是完全融合在一起。其中，通過服務和品牌引領的平臺，才能實現(xiàn)規(guī)模化突破。”在修克看來，家裝行業(yè)擁有上萬億的市場，所有公司都有希望突圍而出。