剖析：家裝行業(yè)痛點(diǎn)頗多，互聯(lián)網(wǎng)并非萬(wàn)能藥

互聯(lián)網(wǎng)家裝“風(fēng)生水起” 行業(yè)“痛點(diǎn)”待解“自己跑裝修真的太累，這一次讓我心力交瘁。如果還有下次，我一定嘗試下互聯(lián)網(wǎng)家裝。”相信和80后Lily有著類似想法的消費(fèi)者不在少數(shù)。業(yè)內(nèi)人士指出，互聯(lián)網(wǎng)家裝會(huì)在3年至5年占據(jù)50%主流消費(fèi)市場(chǎng)，目前行業(yè)也將進(jìn)入高速成長(zhǎng)期。

一站式服務(wù)吸引人

記者采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，便捷——是不少準(zhǔn)備嘗試互聯(lián)網(wǎng)家裝的消費(fèi)者最為看中的因素之一。易觀智庫(kù)此前發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)白皮書2016》顯示，隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，用戶消費(fèi)行為的轉(zhuǎn)變，家裝市場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程正在進(jìn)行，已從最初的信息服務(wù)走向一站式服務(wù)模式。由于家裝市場(chǎng)本地服務(wù)性強(qiáng)的屬性，目前互聯(lián)網(wǎng)家裝廠商正在朝相對(duì)較重的模式發(fā)展，第三方監(jiān)理、樣板間等本地服務(wù)也越來(lái)越多，在線支付裝修款、裝修貸款等金融服務(wù)也正在配套發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)家裝從最初為用戶提供裝修資訊、設(shè)計(jì)圖庫(kù)、論壇等信息服務(wù)，逐步走向提供設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)、建材家居家飾電商、第三方監(jiān)理和施工、裝修款在線支付及裝修貸款等金融服務(wù)一站式家裝服務(wù)模式。

而2016年以來(lái)，各類互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)更是紛紛以顛覆者形象出現(xiàn)，嘗試改造家裝服務(wù)模式。業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，家裝互聯(lián)網(wǎng)化將會(huì)成為發(fā)展的大方向，大有取代傳統(tǒng)家裝行業(yè)的趨勢(shì)。未來(lái)3年，互聯(lián)網(wǎng)家裝極有可能會(huì)全面趕超傳統(tǒng)家裝，百億元級(jí)的平臺(tái)也將出現(xiàn)。

對(duì)于培養(yǎng)消費(fèi)者習(xí)慣，不少互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)更是“大手筆”。剛剛結(jié)束的“全民家裝節(jié)”，悅裝網(wǎng)喊出“1億補(bǔ)貼，點(diǎn)亮北京”的口號(hào)，讓家裝旺季各路拼殺達(dá)到如火如荼局面。悅裝網(wǎng)CEO郜亮表示，悅裝網(wǎng)加速VR(虛擬現(xiàn)實(shí))在家裝業(yè)務(wù)上的應(yīng)用，用戶可以通過VR感受最直觀的戶型方案體驗(yàn)，同時(shí)可以參與設(shè)計(jì)。悅裝網(wǎng)“全民家裝節(jié)”意在培養(yǎng)全新消費(fèi)習(xí)慣，讓用戶了解到高品質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)家裝。

核心是品質(zhì)

而對(duì)于另一部分只是“遠(yuǎn)觀”互聯(lián)網(wǎng)家裝的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，最為擔(dān)心的無(wú)疑是裝修品質(zhì)、質(zhì)量。近日，就有不少網(wǎng)友吐槽自己通過互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)遭遇的“坑”。“改水電花去近萬(wàn)元，天天都火急火燎催著我買這買那，跟以前的馬路裝修隊(duì)有啥區(qū)別?”記者在采訪中了解到，報(bào)價(jià)虛高、隱形增項(xiàng)多、質(zhì)量沒保障、售后服務(wù)低劣、用戶體驗(yàn)糟糕……這些傳統(tǒng)裝修的“黑幕”仍存在于不少互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)。

分析人士指出，互聯(lián)網(wǎng)家裝也好，傳統(tǒng)裝修也罷，歸根結(jié)底還是要落在工程質(zhì)量上，用戶價(jià)值永遠(yuǎn)不能變。互聯(lián)網(wǎng)可以加速家裝公司運(yùn)營(yíng)效率和獲客方式，可以快速打造一個(gè)新的裝修品牌，但互聯(lián)網(wǎng)不能替代具體裝修中的每一個(gè)工序。“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)行業(yè)的沖擊，主要是淘汰那些低質(zhì)、有黑幕的傳統(tǒng)裝修隊(duì)，引導(dǎo)行業(yè)向更健康、專業(yè)的良性方向發(fā)展。整個(gè)家裝互聯(lián)網(wǎng)過程中，讓用戶滿意、保證品質(zhì)的裝修才是基礎(chǔ)。借助互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)工具，能夠改造傳統(tǒng)裝修中存在的一些問題。但如果施工不規(guī)范、技術(shù)不專業(yè)，即使運(yùn)營(yíng)模式再動(dòng)人，同樣會(huì)被業(yè)主舍棄、被市場(chǎng)淘汰。

“裝修是一個(gè)行業(yè)離散度高、線下交付難、交付周期長(zhǎng)的產(chǎn)品，高度依賴于人、依賴于本地化。因此，家裝是個(gè)渾身是痛點(diǎn)的行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)并非一劑‘萬(wàn)能藥’。”齊家網(wǎng)創(chuàng)始人鄧華金表示。