當前忽視產品的質量，不能保證產品在全屋定制市場的質量，維護全屋定制產品和服務的問題，不僅困擾著用戶的生活，而且影響著全屋定制公司的發展。可以看出，售后問題突出了全屋定制廠家提高服務水平的必要性，需要引起更多的關注。

　　一、售后問題

　　現階段全屋定制市場售后問題主要具有這幾方面：一用戶售后無門，廠家服務承諾貫徹不到位;二是服務主體不確立，當有用戶申報售后問題，相互逃避責任，讓用戶記不清找誰負責產品售后問題;三是全屋定制廠家面對用戶售后有嚴重的拖延癥，無法及時給予用戶維修服務保障，困擾用戶生活起居。售后維修服務不到位，用戶權益遭受損害，因此就是開展投訴曝光，最終造成全屋定制廠家在口碑宣傳上留下黑點。

　　二、售后服務影響品牌形象

　　售后服務就是解決用戶在使用全屋定制產品過程中碰到的問題。這對全屋定制廠家的品牌形象起擁有尤為重要的影響。因此澳威全屋定制認為全屋定制廠家務必選擇高素質的人才來負責售后服務的責任，專業成立售后團隊，而且還要高層領導親自操控售后服務部門，創建起規范的售后服務責任，并要實施監督制度，落實責任到各個隊員身上，實施獎懲制度。用心解決用戶碰到的問題，做到統一記錄，售后完畢要跟進用戶，虛心接受其意見進行整治。

　　總的來說，全屋定制廠家只有對售后服務部門的員工進行每季度的培訓和考核，不斷提高售后服務水平和質量，使他們能迅速地把握消費心理。精確，并為用戶服務。全屋定制廠家在未來發展才更取得更好的市場。