售后服務(wù)影響全屋定制廠(chǎng)家的形象

　　當(dāng)前忽視產(chǎn)品的質(zhì)量，不能保證產(chǎn)品在全屋定制市場(chǎng)的質(zhì)量，維護(hù)全屋定制產(chǎn)品和服務(wù)的問(wèn)題，不僅困擾著用戶(hù)的生活，而且影響著全屋定制公司的發(fā)展。可以看出，售后問(wèn)題突出了全屋定制廠(chǎng)家提高服務(wù)水平的必要性，需要引起更多的關(guān)注。

　　一、售后問(wèn)題

　　現(xiàn)階段全屋定制市場(chǎng)售后問(wèn)題主要具有這幾方面：一用戶(hù)售后無(wú)門(mén)，廠(chǎng)家服務(wù)承諾貫徹不到位;二是服務(wù)主體不確立，當(dāng)有用戶(hù)申報(bào)售后問(wèn)題，相互逃避責(zé)任，讓用戶(hù)記不清找誰(shuí)負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后問(wèn)題;三是全屋定制廠(chǎng)家面對(duì)用戶(hù)售后有嚴(yán)重的拖延癥，無(wú)法及時(shí)給予用戶(hù)維修服務(wù)保障，困擾用戶(hù)生活起居。售后維修服務(wù)不到位，用戶(hù)權(quán)益遭受損害，因此就是開(kāi)展投訴曝光，最終造成全屋定制廠(chǎng)家在口碑宣傳上留下黑點(diǎn)。

　　二、售后服務(wù)影響品牌形象

　　售后服務(wù)就是解決用戶(hù)在使用全屋定制產(chǎn)品過(guò)程中碰到的問(wèn)題。這對(duì)全屋定制廠(chǎng)家的品牌形象起擁有尤為重要的影響。因此澳威全屋定制認(rèn)為全屋定制廠(chǎng)家務(wù)必選擇高素質(zhì)的人才來(lái)負(fù)責(zé)售后服務(wù)的責(zé)任，專(zhuān)業(yè)成立售后團(tuán)隊(duì)，而且還要高層領(lǐng)導(dǎo)親自操控售后服務(wù)部門(mén)，創(chuàng)建起規(guī)范的售后服務(wù)責(zé)任，并要實(shí)施監(jiān)督制度，落實(shí)責(zé)任到各個(gè)隊(duì)員身上，實(shí)施獎(jiǎng)懲制度。用心解決用戶(hù)碰到的問(wèn)題，做到統(tǒng)一記錄，售后完畢要跟進(jìn)用戶(hù)，虛心接受其意見(jiàn)進(jìn)行整治。

　　總的來(lái)說(shuō)，全屋定制廠(chǎng)家只有對(duì)售后服務(wù)部門(mén)的員工進(jìn)行每季度的培訓(xùn)和考核，不斷提高售后服務(wù)水平和質(zhì)量，使他們能迅速地把握消費(fèi)心理。精確，并為用戶(hù)服務(wù)。全屋定制廠(chǎng)家在未來(lái)發(fā)展才更取得更好的市場(chǎng)。